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【 Amazon を使いこなせ ! 】メリット・デメリット

amazon倉庫の外観写真

今さら説明するのもなんだが、Amazon(アマゾン)は、本を始めとして日用品から家電まで様々な商品を購入できる通販サイトだ。新品はもちろん、中古品を買うこともできる。新品の商品も値下げされていることがあるので、お得にショッピングをするのに最適!

PCサイトはもちろん、iPhoneやAndroidのアプリもあるので、この記事では Amazonを使いこなす方法をご紹介しよう。

 

Amazon は非常に優れたお買い物システム

現代のネット社会の中で、Amazonは非常に優れたお買い物システムだと思う。正直、ボクはAmazonなしでは快適に暮らせないほどだ。依存という表現は嫌だけれど、かなりお世話になっている事実は認めなければならない。

びっくりするほど早く届くし、値段もリアル店舗で買うよりも安い(場合が多い)一度、情報を登録しておけば注文のたびにいろんなことを書き込まなくて済む。1クリックで買えちゃう。

Amazonプライムの会員になれば、さらにお急ぎ便も使えてその日のうちに荷物が届くこともある。また映画やTVの番組が見放題だったりする。

ボクは Amazonプライムで、チャングム や トンイ などの韓国長編ドラマを無料で見て、ハマった! などなど。。

まるでAmazon の宣伝か?

というほど、Amazonの優れた点を話せる。Amazon 大好きだ♬

さらに、消費者の立場ではなく。ビジネス側としてもAmazon での販売は非常に優れている。

たとえば個人でも簡単に、本や DVD を売ることができるし、よく売れるのだ。

試しに家にある本やCD、不用品を売ってみて欲しい。かなりのお金になってびっくりすると思う。ボクは会社員時代、Amazonで不用品を売ったりして「ビジネスの練習」をした。個人ビジネスを立ち上げるなら、Amazonはいい売買のプラットフォームになるだろう。

amazonの配送員

 

Amazonのしくみ

Amazonは、Amazonだけが売っているわけではない。別の業者や一般人も参加して、デパートとフリーマーケットが合体している状態なのだ。織田 信長や、豊臣秀吉が「楽市楽座」をして、一部の特権階級だけが有利に商売をできる体制だったのをとっぱらい、誰もが自由に、売ったり買ったりできる市場を作ったのと似ている。

FBA

ボクのように会社組織として大々的に販売する場合でも「FBA」を使えばすごく便利だ。FBA は外国のスパイ活動をする諜報機関ではない(笑 「FBA」とは、フルフィルメント・バイ・アマゾン、の略で。ようはアマゾンの倉庫に商品を送っておけば、あとは顧客対応から発送まで全部アマゾンがやってくれる。

連休中に旅行に行こうが、他の仕事をしていようが全自動で勝手に商品がポンポン売れていくのだ。この便利さを味わったら、アマゾンを手放せなくなる。

消費者としても、販売者としてもね。

絶版の商品が手に入る

ボクは10年以上探していた本があった。いろんな街で本屋がある度に飛び込んで探すけれど見つからない。あるミュージシャンの本で、歌詞とエッセイと写真が混在している大判の本だった。1990年代の終わりごろから世紀をまたいでずっと探し続けたけれど見つからない。どうしても欲しかった本なので、何年も何年も探し続けた。

ところがAmazonが日本にも入ってきて、ボクも何度かネットで本を買うようになり、ある時「ハッ!」と気づいてAmazonで欲しかった本を検索したら、なんと「中古本」で3冊も出てきた。あれほど何年も探し回って見つからなかったものが、Amazonで探したら一瞬で、しかも3冊も出てきたのである。これには感激した。もっとも定価の3倍くらいの値がついたプレミアム商品にはなっていたが。。ボクは迷わず、そのうちの一番状態が良さそうな本を注文して無事、手に入れることができた。このように、Amazonは巨大アーカイブでもある。絶版品こそ、Amazonで探す価値がある。

今まで「絶版」という歴史に埋もれていたものの価値を上げ、陽の当たるところへ持ってきたAmazonの価値はとても高いと思う。この日以来、ボクはAmazonのファンになった。

でも、ボクが探していたもう1つの「花登筐」という作家の昔のドラマの映像、DVD はAmazonで探しても見つからなかった。残念である。

「送料無料」が突然、なくなった!

今年に入り、「アマゾンジャパンが商品の配送料を改定した」というニュースがWeb上で大きな注目を集めた。これまで無料だった「2000円未満の商品」の通常配送料を、350円(税込)に引き上げたというものだ(書籍とAmazonギフト券は今後も無料)

全品送料無料サービスは、もともとは 2010年11月1日に 期間限定キャンペーンとして始まり、今年の春に 5年強で終了した。期間限定キャンペーンが「単に元に戻っただけ」という見方もあるが、これまで無料だったものが有料になるというのはやはりショックだ。

ただし、引き続き全商品を無料で配送してもらえる方法がある。それは年会費3900円で加入できる「Amazonプライム会員」になること。「なんだ、それ!」とツッコミを入れたくなっただろうか? そう。これはAmazonの大いなる野望、戦略だ。しかし、計算してみて欲しい。「1回の配送料を350円と仮定すると、年12回、つまり月1回以上のペースで商品を注文する人なら元が取れる計算」だ

う〜む。やりやがったな、Amazon。値段設定が絶妙すぎるぞ! 絶対、みんなをAmazonプライム会員にさせるつもりだろう?

反発したくもなるが、このAmazonプライム会員。めちゃくちゃ優遇されてるシステムなのである。

喜んだ5人の学生がジャンプしている

 

プライム会員への「驚きの優遇の数々」

Amazonプライム会員のことはウェブ上でたびたび話題になる。その理由は、会員への「採算無視とも言われるほどの驚愕の優遇」数々。もともと、プライム会員の特典は「お急ぎ便」や「お届け日時指定便」など、「あれば便利だけれど、なければないで問題ない」というようなものだった。

それがこのところ、年会費は変わらないままに、続々と新たな特典が追加されている。たとえば冒頭でボクがハマったと紹介した「無料で見放題のプライム・ビデオ」だが、それ以外にもいろいろある。ざっと挙げるだけでも以下の通りだ。

 

プライム会員が利用できる特典の一例

  • プライム・ビデオ:映画やテレビ番組が見放題(無料)
  • プライム・ミュージック:100万曲以上の楽曲が聞き放題(無料)
  • プライム・フォト:デジカメやスマホで撮影した写真を、クラウド上に容量無制限でバックアップできる(無料)
  • プライム・ナウ:首都圏近郊など一部のエリアで、対象商品を1時間以内に届けてくれる(無料)
  • 会員限定タイムセール:通常のユーザーより30分早くタイムセールに参加できる
  • Kindleオーナーズライブラリー:対象のKindle本から好きなタイトルを毎月1冊無料で読める(無料)
  • Amazonパントリー:食品や日用品を一箱あたり290円の手数料で届けてくれる
  • Amazon定期おトク便 おまとめ割引:日用品やサプリ、食品など、対象商品を3個以上まとめて発送すると最大15%オフになる

 

大盤振る舞いである。ここまでくると、Amazonを日常的に利用している人であれば、もはやプライム会員にならない理由がないほどにも思えてくる。一方で、一般ユーザーへの負担は増加する方向に動いている雰囲気がある。結果的に「利用者全員がプライム会員にならざるを得ない」(ならないと明らかに損をする)戦略がすけて見える。

そんな戦略には乗らないよ、と突っぱねることもできるしこの際プライム会員になっとこ、その方が得だ、という選択もできる。いずれにしてもAmazonは無視できない存在になっている。

 

amazonプライムの年会費と申し込み方法

amazonプライムは月極ではなくて、年会費だ。
年会費、3,900円(税込)

無料体験キャンペーンを実施しており、30日間無料でamazonプライムを利用する事ができる。
まず無料体験から初めて使い勝手が良いと感じたら本会員になってみてはどうだろうか。

amazonプライムの無料体験登録はこちら

30日後は自動で本会員になってしまう仕組みなので、必要がなければ30日前に手動で脱会しよう。そうしないと勝手に本会員になってしまうので気をつけてほしい。今後、プライム会員用の優待サービスはさらに、どんどん増えていくと予想されるのでAmazonを頻繁に利用する方は入っても損はしないと思われる。

 

Add to Cart Keyboard Button with Blue Shopping Cart

 

新しい商品の探し方:カメラ検索

Amazon公式アプリに、商品をカメラで撮影して探せる「スキャン機能」が追加された。

写真を撮るだけで、欲しいと思った名前がわからない商品簡単に見つけられる。また、一度買ったことがある商品のAmazon価格を調べることもできる。

では、使い方をチェックしてみよう。

 

Amazon公式アプリを起動したら、テキストボックスにあるカメラマークをタップする。

カメラへのアクセスを求められたら、「OK」を選ぶ。

カメラを商品全体が写るようにかざしたまま5秒ほど待つと、商品が見つかる。

Amazon「カメラ検索」についての説明画像

 

直接商品ページに飛ぶので、そのまますぐ購入することもできる。

ただし、この機能は現在賛否両論だ。なぜなら、街中の店舗へ行き売っている商品を「カメラ検索」したらAmazonで買うのと、その店舗ではどちらが安いか、簡単に価格比較ができてしまう。これが流行ればますます実店舗での売り上げが下がってしまう恐れがあるからだ。

 

【 裏技 】Amazonで9割引きの商品を探す方法

Amazon には、こんな裏技も存在する。

まず、amazon のTOPページを開く。その後検索窓に

 

90 off セール

 

と入れて検索をする。

入力後、enterを押すと9割引きの商品が表示される。

 

数字のところをいろいろ変えて、

50 off セール

30 off セール

などとすると、欲しかった商品がお得に買えるかもしれない。知る人ぞ知る、裏技だ。

Woman cutting off removing label board price tag.

 

イレギュラーな事態に、超めんどくさい Amazon

今まで伝えてきたのは、Amazonのいい部分。

しかしものごとには光と影がある。いい部分があれば当然、悪い部分もある。すべてを知った上で付き合うのが危機管理能力の優れたオトナといえるだろう。

とはいえ、Amazonは便利。安い。早く届く。安心、生活に欠かせない。

ただし!

この便利さは、あくまでも通常のスムーズな流れに乗っていればこそ、だ。

イレギュラーな事態が起こると、システムが人間関係をこじらせる原因になる。

 

特に返品などの時ーー

めんどくさいです。超めんどくさい。

顧客にとっても、販売者にとっても。

アマゾン規約。というものがあって。これが双方の前に立ちはだかる高い壁となるわけだ。

 

アマゾン規約ーー

アマゾンの方法に従って手続きしてください。というアマゾン国での法律。

ボクの会社に「Amazonを通さず」勝手に 商品をお客さんから直接返品してもらったり、うちから返金などしようものなら。レッド・カード! ペナルティを喰らい、最悪の場合、アカウント停止!! つまりアマゾン国で商売ができなくなる危険がある。

だから、「トラブルが発生」しても直接アマゾンとお客さんとのやり取りになるわけだが、この対応が遅い! 配送があんなに素早いのに顧客対応はなぜこんなに鈍臭いのか? と思ってしまうほどのんびりだ。

Angry young man, blowing steam coming out of ears,

 

新幹線から、各駅停車に乗り換えて九州まで旅するぐらいのんびり。遅い。なかなか返金されない。

お客さんは待ちきれなくて、うちの会社に電話してきたりする。でも、うちが間に入ってアマゾンと交渉したって同じなのだ。Amazonとお客さんの間をとりもつだけだから。かゆいところには直接手が届かない。

すると頭にきたお客さんは、アマゾン・レビューに苦情を書き込んだりするわけだ。悲しくなる。こっちは誠意をこめてビジネスしても、アマゾン対応への怒りがうちの商品への悪評になったりする。星1つ、とか付けられるとへこむ。。

あるいは、お客さんによっては理不尽な。ひどい理由での返品を言ってきたりする人もいる。あまりにもひどい!

でも、アマゾンはそんな返品でも受け付けてしまうことがあり、ひどく傷つくことになる。

結局、アメリカからやってきたサービスなのでシステムが優先だ。規定にそって処理される。そこに人間の機微、お互い気遣い合い少しでも早く問題を解決しよう。という感情論は入ってこない。

こういうところは対面販売での人間味あふれる商売に軍配が上がるだろう。

って、なぜボクがこんなことを書いているかっていうと。

アマゾンで当社が販売している商材。スマートクラッチに、初めて星1つのレビューがついたことがあった。びっくりした。今まで悪くても星4つだったのに。。で、レビューを見たら、やはりアマゾンへのクレームが書いてある。それをAmazonに問い合わせると、最初に対応してくれたカスタマーセンターの人は恐縮して。

「そうですね。これはAmazon側のミスなんで至急、このレビューは削除します。でも、書き込んだお客さんが気分を害するといけないんで、一応お客様に了解をとっていただけますか?」

というのでお客様に連絡すると、ご高齢の方で。「Amazonが返金する、と約束した日に振り込んでくれなかったからよくわからなくてここへ書き込んだ」とのことだった。Amazonから送られてくるメールにレビューを書き込むリンクが貼ってあったそうで、怒りにまかせて書いたそうだ。

あー、やっぱりねー。と思いつつも

「当社とAmazonは別会社で。。」

と説明し、そこに書かれるとアマゾンではなくうちがダメージ受けるんです。。とご説明。レビューに星1つが入ると、影響大きいです。と説明すると、「そりゃ大変だ。じゃレビュー削除していいですよ」と言っていただいた。「削除方法わからないのでそっちでやってください」と言われたのでお礼を言って、アマゾンに削除依頼をしたのだ。

ところが、ところが。カスタマー担当がつなげた「削除する部署」が No ! と突っぱねるのだ。

「ダメだ。レビューは自由なお客様の声だから掲載をつづける」

との返事。唖然とした。自由な意見もなにも、アマゾンの対応の悪さをお客さんは怒ってるんだ。と言ってもガンとして持論を曲げない。お客さんから削除許可をもらってる、と言ってもダメ。

なんだ、この縦割り行政は! どこぞのお役所か。という態度。

あとはお客さんにご自分で削除していただくよう伝える方法があるが、ご高齢でよく使い方がわからない、とおっしゃっているのでそこまでお願いするのはやめた。

Woman doing yoga on the lake - beautiful lights

 

アマゾンとはちょっとヒートアップもしたが、こうなるとプラットフォーム側の立場が強い。悪意があって書き込んだわけではない購入者さまを責めるわけにもいかない。
その書き込みの原因になったアマゾンから「レビューの意見は多様であるべき」と言われてイラッとしてしまったボクだが。

星1つを受けとめることにした。理不尽さも飲み込んだ。

丁寧に製造し、販売してきたが初めての星1つ。悔しさもあるが、お客さんから見たらボクの会社もAmazonと一心同体に見えるわけで。これ以上、うちのせいではない、と主張するのもおとなげない話だ。

とはいえ、今日も日本中の方がアマゾンから商品を購入する。ボクの商材もその中に含まれる。だからやっぱりアマゾンは無視できないシステムなのだ。

アマゾン規定に阻まれることもあるだろうが、アマゾンがあるから地方にいても商品が届いて嬉しいとも言われる。

 

だから返品対応などの問題はあるにせよ、Amazonが世の中に求められる存在であることは間違いない。

後日談

Amazon規定にはばまれ、顧客との関係悪化(誤解)により「お客様レビュー」で初めて星1つ の、ありがたくない評価を付けられてしまった当社の「スマートクラッチ」だが、先日ページをのぞくと「星1つ」のレビューは消えていた。驚き。なぜ?

お客様が削除したのか、Amazonが消したのか?

今となっては不明で、深く追求するのも「いまさら」な気がするし。とにかく消えていたことはとても嬉しかった。評価はどうあれ、正直に、誠実にやる以外ないのがAmazon。というよりネット・ビジネス全般に言えることかもしれない。

Amazon オフィスビル

 

 

この記事を読んだ後は:【 グルメシリーズ  】で、美味しい話に舌鼓 ♬

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